Grape Ape

Configurações de cookies

O nosso website não funcionará adequadamente sem a assistência dos cookies funcionais; estes não podem ser desativados.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Para garantir um ambiente online seguro e garantir a proteção adequada dos dados, cumprimos estritamente com todos os requisitos legais. Nesta declaração de privacidade, fornecemos informação sobre como e para que finalidade os dados são recolhidos, medidas de segurança, períodos de armazenamento e detalhes de contacto.

SECÇÃO 1 – INFORMAÇÃO PESSOAL QUE RECOLHEMOS

1.1 Compras através da conta

As compras através da conta só podem ser realizadas se tiver uma conta pessoal. Quando cria uma conta ou compra algo da nossa loja, no âmbito do processo de compra e venda, recolhemos a seguinte informação pessoal que nos fornece:

• Nome próprio e apelido
• Morada de entrega e de faturação
• Número de telefone
• Género
• Endereço IP
• Endereço de e-mail
• Data de nascimento

Esta informação é necessária para a entrega. Além disso, quando navega pela nossa loja, recebemos automaticamente o endereço do Protocolo de Internet (IP) do seu computador. Tendo como base esta informação, podemos otimizar a sua experiência online e, ao mesmo tempo, proteger o nosso ambiente online.

Finalidade da recolha de dados

Recolhemos e armazenamos dados relacionados com a conta para os seguintes fins:

(a) para executarmos as obrigações decorrentes de quaisquer contactos entre si e nós, e para lhe fornecermos informação, produtos e serviços que nos possa solicitar;

(b) para configurarmos, gerirmos e comunicarmos consigo sobre a sua conta e os seus pedidos;

(c) para realizarmos pesquisas e análises de mercado;

(d) para confirmarmos a sua idade e identidade, e para detetarmos e prevenirmos fraudes.

1.2 Boletins informativos

Com o seu consentimento explícito, podemos enviar-lhe boletins informativos sobre a nossa loja, novos produtos e outras atualizações. Enviamos boletins informativos baseados no seu consentimento explícito. Na eventualidade de comprar um produto, e em conformidade com os regulamentos atuais, podemos enviar-lhe comunicações comerciais em conformidade com o interesse legítimo da nossa empresa, sempre sobre produtos ou serviços semelhantes aos que adquiriu ou contratou. Em qualquer caso, pode exercer o seu direito de se opor através dos canais anunciados nesta Política de Privacidade. A informação seguinte é recolhida em relação ao boletim informativo:

• Nome próprio e apelido

• Género

Não precisamos de saber o sexo da pessoa para enviarmos o boletim informativo (minimização de dados: por lei temos de solicitar dados que sejam estritamente necessários para fornecermos o serviço e, neste caso, saber o sexo não é necessário para enviarmos o boletim informativo).

• Endereço de e-mail

Finalidade da recolha de dados

Os dados recolhidos são utilizados para:

(a) personalizarmos os nossos e-mails, incluindo o seu nome e género;

(b) fornecermos conteúdo específico para o género em questão.

Pode retirar o seu consentimento a qualquer altura utilizando o link fornecido no boletim informativo ou a informação de contacto na secção 2.

1.3 Serviço de apoio ao cliente e formulário de contacto

Para prestar o apoio necessário, os funcionários do nosso serviço de atendimento ao cliente têm acesso a informação relativa à conta. Consequentemente, o seu apoio será muitíssimo eficaz e simpático. Os dados fornecidos no nosso formulário de contacto são utilizados pelo nosso prestador de CRM, SuperOffice. Só utilizamos os seus detalhes para respondermos à sua mensagem.

SECÇÃO 2 – INTERESSE LEGÍTIMO

Caso adquira quaisquer dos nossos produtos, observe que podemos processar os seus dados pessoais para fins promocionais, baseado apenas no interesse legítimo da Royal Queen Seeds, para lhe oferecermos produtos ou serviços da nossa empresa e para lhe prestar informação sobre produtos ou serviços semelhantes aos que adquiriu. Pode exercer o seu direito de optar por não receber mensagens futuras através dos meios definidos nesta Política de Privacidade ou através de qualquer notificação que receba.

2.1 How do you withdraw consent?

If you change your mind, you can withdraw your consent for us to contact you for the purpose of collecting, using, or disclosing your data at any time by reaching out to us at: [email protected].

SECÇÃO 3 – DIVULGAÇÃO

Podemos ter de divulgar a sua informação pessoal caso sejamos obrigados por lei ou caso viole os nossos Termos do Serviço.

SECÇÃO 4 – DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS?

Na Royal Queen Seeds, não iremos reter os seus dados por mais do que o necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade. Aplicam-se diferentes períodos de retenção a diferentes tipos de dados, contudo, o período mais longo de retenção de quaisquer dados pessoais será, normalmente, de 10 anos.

4.1 Informação sobre a conta

Os dados relativos à conta permanecem relevantes enquanto o consumidor estiver na posse de uma conta. Por conseguinte, os dados permanecem documentados enquanto a conta existir. Quando os nossos clientes eliminam uma conta, os dados associados serão eliminados dentro de um período de tempo razoável. Os pedidos relativos à inspeção ou correção dos dados pessoais armazenados ou à eliminação de uma conta podem ser enviados para [email protected].

4.2 Boletins informativos

Na eventualidade de nos ter dado consentimento para informá-lo sobre os nossos produtos ou serviços, manteremos os seus dados até que expresse o seu desejo de não receber comunicações futuras da nossa parte. No entanto, executamos regularmente (mensalmente) uma verificação de relevância. Os clientes registados (e a sua informação pessoal) serão eliminados sempre que os clientes não responderem ao nosso pedido. Além disso, o nosso boletim informativo enviado por e-mail tem uma opção para cancelar a assinatura. Os clientes podem retirar o seu consentimento utilizando esta opção para cancelar a assinatura.

SECÇÃO 5 – SERVIÇOS DE TERCEIROS

Os serviços de terceiros são necessários para realizar transações e para fornecermos os nossos serviços. Em termos gerais, os prestadores terceiros que utilizamos só recolherão, utilizarão e divulgarão a sua informação até à extensão necessária para lhes permitir realizar os serviços que nos prestam.

No entanto, determinados prestadores de serviços terceiros, tais como portais de pagamento e outros processadores de transações de pagamento, têm as suas respetivas políticas de privacidade relativas à informação que lhes temos de fornecer para as suas transações.

Encorajamo-lo a ler as políticas de privacidades destes prestadores para que possa compreender como é que estes prestadores lidarão com a sua informação pessoal.

Em particular, determinados prestadores podem estar localizados ou ter instalações localizadas numa jurisdição diferente da sua ou da nossa. Por conseguinte, caso opte por avançar com uma transação que envolva os serviços de um terceiro, a sua informação pode estar sujeita às leis da jurisdição na qual esse prestador de serviço ou instalações estão localizados.

Assim que sair do nosso website ou for redirecionado para um website ou aplicação terceiro, já não é governado por esta Política de Privacidade ou pelos Termos do Serviço do nosso website.

Serviço web analítico (dados anónimos)

Neste website, integramos um elemento de um serviço web analítico (com a funcionalidade de anonimato). As análises web podem ser definidas como a recolha, processamento e análise de dados sobre o comportamento dos visitantes dos websites. Um serviço analítico recolhe, entre outras coisas, dados sobre o website do qual a pessoa proveio (o designado por referência), que subpáginas visitaram ou com que frequência e por quanto tempo visitaram uma subpágina. A análise web é principalmente utilizada para a otimização do website e para uma análise custo-benefício da publicidade na internet.

Serviço de transportadora

Utilizamos um serviço de transportadora para concluirmos as entregas. Este serviço de transportadora executa a entrega entre a nossa empresa e a casa do cliente. Para concluir esta logística, a empresa precisa de ter acesso ao nome do cliente e à informação relativa à morada.

Serviço de e-mail

A Royal Queen Seeds utiliza um prestador de serviço de e-mail terceiro para enviar o seu boletim informativo. Este prestador tem acesso a informação limitada da conta relativa ao consentimento de opção para receber as comunicações (ex. endereço de e-mail).

Serviços de marketing

A Royal Queen Seeds tem o apoio de uma empresa que se especializa em atividades de marketing e de comunicação. O seu acesso à informação pessoal é muito limitado e, acima de tudo, anónimo.

Serviços de pagamento

Na Royal Queen Seeds, utilizamos serviços de pagamento externos para lidarmos com as nossas transações (ex. pagamentos com cartão de crédito).

SECÇÃO 6 – SEGURANÇA

Tomamos as precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas padrão da indústria para protegermos a sua informação pessoal, para garantirmos que não é indevidamente perdida, mal utilizada, acedida, divulgada, alterada ou destruída.

Caso nos forneça a sua informação de cartão de crédito, a informação é encriptada utilizando a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e armazenada utilizando a encriptação AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela internet ou de armazenamento eletrónico seja 100% seguro, seguimos todos os requerimentos PCI-DSS e implementamos normas adicionais da indústria que são comummente aceites. A informação relacionada com a conta é protegida com um método hashing. Este método transforma a informação num hash gerado. Fruto disso, a informação confidencial é protegida e permanece invisível, até para nós. Além disso, as nossas bases de dados estão excecionalmente protegidas contra o acesso não autorizado. Por exemplo, o acesso à base de dados só é possível e permitido através dos endereços IP aprovados (ex. a partir da sede da Royal Queen Seeds). Outras tentativas e endereços são sempre rejeitados.

Além disso, os dados são anonimizados o máximo possível, para que não possam ser diretamente associados a um cliente em particular. Com estes dados, contudo, podemos conseguir executar pesquisas e análises de mercado. Adicionalmente, os terceiros em questão (ex. serviços de e-mail) são examinados antes de celebrarmos a nossa colaboração, verificando se cumprem com os RGPD da UE e recebem um acordo de processamento. Na Royal Queen Seeds, os funcionários recebem diferentes permissões de acesso. Permissão específica só fornece acesso a informação que seja estritamente necessária para realizar uma tarefa. As medidas de segurança digital estão sujeitas a alterações e devem cumprir requisitos elevados para garantirem a segurança online dos clientes. É por isso que, na Royal Queen Seeds, designamos um oficial de segurança. A verificação e melhoria regular das medidas de segurança (onde necessário) fazem parte da sua função.

SECÇÃO 7 – ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Reservamos o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer altura, por conseguinte, consulte-a regularmente. As alterações e clarificações entrarão efetivamente em vigor imediatamente após serem publicadas no Website. Caso realizemos alterações substanciais a esta política, iremos notificá-lo aqui de que esta foi atualizada para que saiba que informação recolhemos, como a utilizamos e sob que circunstâncias, se alguma, a utilizamos e/ou divulgamos.

SECÇÃO 8 – TEM O DIREITO DE:

• Revogar o consentimento que concedeu;
• Aceder aos dados pessoais;
• Retificar dados pessoais;
• Eliminar dados pessoais;
• Apresentar uma reclamação ou uma ordem de proteção dos seus direitos perante a Agência de Proteção de Dados Espanhola;
• Ser notificado sobre qualquer incidente de segurança que possa afetar os seus direitos;
• Limitar o processamento;
• Portabilidade.